Kebijakan Pengembalian Dana

Versi 1.0 · terakhir diperbarui 2026-09-02

Terjemahan ini disediakan untuk kemudahan. Versi bahasa Inggris adalah versi yang mengikat dan berlaku jika terdapat perbedaan.

unbleep bersifat prabayar. Anda membeli kredit, dan kredit itu terpakai saat Anda mengirim permintaan. Kredit yang belum Anda pakai dapat dikembalikan dalam 14 hari. Kredit yang sudah Anda pakai tidak dapat dikembalikan, karena layanannya sudah diberikan.

Kredit yang belum terpakai

• Ajukan dalam 14 hari sejak top-up dan kami akan mengembalikan bagian yang belum Anda pakai, ke metode pembayaran semula.
• Setelah 14 hari, kredit tetap berada di akun Anda. Kredit tidak kedaluwarsa, jadi Anda menyimpannya untuk kapan pun Anda membutuhkannya.
• Jika kami menutup akun Anda karena alasan selain penyalahgunaan, kami mengembalikan saldo yang belum terpakai tanpa Anda perlu memintanya.

Kredit yang sudah terpakai

Token yang Anda konsumsi tidak dapat dikembalikan. Permintaannya sudah berjalan, model sudah menjawab, dan kami sudah membayar penyedia untuk itu.

Dua pengecualian, keduanya tanggungan kami:

• Permintaan yang gagal. Jika sebuah permintaan gagal, ia tidak ditagih. Kami menahan estimasi saat permintaan dimulai dan melepaskannya jika permintaan tidak selesai — Anda seharusnya tidak pernah melihat tagihan untuk sebuah error.
• Kesalahan kami. Jika bug penagihan menagih Anda secara keliru, beri tahu kami dan kami akan mengembalikan selisihnya sebagai kredit. Setiap tagihan di akun Anda dirinci di konsol, jadi mudah untuk diperiksa.

Hak Anda menurut undang-undang

Tidak ada ketentuan di sini yang mengurangi hak yang diberikan hukum kepada Anda. Secara khusus, konsumen yang membeli dari jarak jauh di Brasil memiliki 7 hari untuk membatalkan berdasarkan Pasal 49 Kode Perlindungan Konsumen, dan konsumen di Uni Eropa dan Inggris umumnya memiliki 14 hari. Bila hak-hak tersebut berlaku, hak itu didahulukan atas kebijakan ini.

Cara mengajukan pengembalian dana

Kirim email ke support@unbleep.ai dari alamat yang terdaftar di akun, dengan menyertakan:

• tanggal dan jumlah top-up, atau referensinya dari konsol; dan
• satu baris alasan Anda mengajukan — ini membantu kami memperbaiki apa pun yang salah.

Kami membalas dalam [N] hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui dikirim ke metode pembayaran semula; bank Anda biasanya membutuhkan 5–10 hari lagi untuk membukukannya. Kredit yang bersangkutan dihapus dari saldo Anda pada saat yang sama.

Chargeback

Mohon hubungi kami sebelum menyengketakan tagihan ke bank Anda — kami hampir selalu bisa menyelesaikannya lebih cepat. Selama sengketa terbuka, kami dapat menangguhkan akun yang bersangkutan, dan kami dapat menolak bisnis di masa depan dengan akun yang memiliki riwayat sengketa penipuan.

Paket bulanan

Paket bulanan diperpanjang pada tanggal yang sama setiap bulan sampai Anda membatalkannya. Anda dapat membatalkan kapan saja dari konsol.

• Pembatalan menghentikan tagihan berikutnya. Paket tetap aktif sampai akhir periode yang sudah Anda bayar, jadi Anda tetap mendapatkan rate limit yang Anda beli untuk sisa bulan itu.
• Kredit yang sudah ada di saldo Anda adalah milik Anda. Pembatalan tidak pernah menghapusnya, dan kredit itu tidak kedaluwarsa.
• Bulan yang sudah ditagih tetapi tidak Anda gunakan diperlakukan seperti top-up lainnya: kredit yang belum terpakai tetap di akun, dan jendela 14 hari di atas berlaku untuk tagihan tersebut.