Politica di rimborso

Versione 1.0 · ultimo aggiornamento 2026-09-02

Questa traduzione è fornita per comodità. La versione inglese è quella vincolante e prevale in caso di qualsiasi discrepanza.

unbleep è prepagato. Acquisti credito, che viene speso man mano che fai richieste. Il credito che non hai speso può essere rimborsato entro 14 giorni. Il credito che hai già speso no, perché il servizio è stato erogato.

Credito non utilizzato

• Chiedi entro 14 giorni da una ricarica e rimborseremo la parte che non hai speso, sul metodo di pagamento originale.
• Dopo 14 giorni, il credito resta sul tuo account. Non scade, quindi lo conservi per quando ti servirà.
• Se chiudiamo il tuo account per un motivo diverso dall'abuso, rimborsiamo il saldo non utilizzato senza che tu debba chiederlo.

Credito speso

I token che hai consumato non sono rimborsabili. Le richieste sono state eseguite, il modello ha risposto e abbiamo pagato il fornitore per esse.

Due eccezioni, entrambe a nostro carico:

• Richieste fallite. Se una richiesta fallisce, non viene addebitata. Riserviamo una stima all'avvio di una richiesta e la rilasciamo se la richiesta non si completa — non dovresti mai vedere un addebito per un errore.
• Un nostro errore. Se un bug di fatturazione ti ha addebitato un importo errato, segnalacelo e ti riaccrediteremo la differenza. Ogni addebito sul tuo account è dettagliato nella console, quindi è facile da verificare.

I tuoi diritti di legge

Nulla di quanto qui previsto riduce i diritti che la legge ti riconosce. In particolare, i consumatori che acquistano a distanza in Brasile hanno 7 giorni per recedere ai sensi dell'articolo 49 del Codice di difesa del consumatore, e i consumatori nell'UE e nel Regno Unito hanno generalmente 14 giorni. Ove tali diritti si applichino, prevalgono su questa politica.

Come richiedere un rimborso

Scrivi a support@unbleep.ai dall'indirizzo associato all'account, indicando:

• la data e l'importo della ricarica, o il suo riferimento dalla console; e
• una riga sul motivo della richiesta — ci aiuta a correggere ciò che è andato storto.

Rispondiamo entro [N] giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale; la tua banca impiega di solito altri 5–10 giorni per accreditarli. Il credito corrispondente viene rimosso dal tuo saldo nello stesso momento.

Chargeback

Contattaci prima di contestare un addebito con la tua banca — quasi sempre possiamo risolverlo più in fretta. Mentre una contestazione è aperta possiamo sospendere l'account a cui si riferisce, e possiamo rifiutare rapporti futuri con un account che ha una storia di contestazioni fraudolente.

Piani mensili

Un piano mensile si rinnova lo stesso giorno di ogni mese finché non lo annulli. Puoi annullarlo in qualsiasi momento dalla console.

• L'annullamento blocca il prossimo addebito. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato, quindi conservi i limiti di frequenza che hai acquistato per il resto del mese.
• Il credito già sul tuo saldo è tuo. L'annullamento non lo rimuove mai, e non scade.
• Un mese che ti è stato addebitato e che non hai usato viene trattato come qualsiasi altra ricarica: il credito non utilizzato resta sull'account, e a quell'addebito si applica la finestra di 14 giorni di cui sopra.