Política de Reembolso

Versão 1.0 · última atualização em 2026-09-02

Esta tradução é fornecida por conveniência. A versão em inglês é a vinculante e prevalece em caso de qualquer divergência.

O unbleep é pré-pago. Você compra crédito, e ele é gasto conforme você faz requisições. Crédito que você não gastou pode ser reembolsado em até 14 dias. Crédito já gasto não pode, porque o serviço foi prestado.

Crédito não utilizado

• Peça em até 14 dias após uma recarga e reembolsaremos a parte que você não gastou, no meio de pagamento original.
• Após 14 dias, o crédito permanece na sua conta. Ele não expira, então fica guardado para quando você precisar.
• Se encerrarmos sua conta por um motivo que não seja abuso, reembolsamos o saldo não utilizado sem que você precise pedir.

Crédito gasto

Tokens que você consumiu não são reembolsáveis. As requisições rodaram, o modelo respondeu, e nós pagamos o provedor por elas.

Duas exceções, ambas por nossa conta:

• Requisições com falha. Se uma requisição falha, ela não é cobrada. Reservamos uma estimativa quando a requisição começa e a liberamos se ela não for concluída — você nunca deveria ver uma cobrança por um erro.
• Erro nosso. Se um bug de cobrança cobrou você incorretamente, avise-nos e creditaremos a diferença de volta. Cada cobrança na sua conta está discriminada no console, então é fácil conferir.

Seus direitos legais

Nada aqui reduz os direitos que a lei lhe garante. Em particular, consumidores que compram a distância no Brasil têm 7 dias para desistir nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e consumidores na UE e no Reino Unido geralmente têm 14 dias. Onde esses direitos se aplicam, eles prevalecem sobre esta política.

Como pedir um reembolso

Envie um e-mail para support@unbleep.ai a partir do endereço da conta, com:

• a data e o valor da recarga, ou a referência dela no console; e
• uma linha sobre o motivo do pedido — ajuda a corrigir o que deu errado.

Respondemos em até [N] dias úteis. Reembolsos aprovados são emitidos no meio de pagamento original; seu banco normalmente leva mais 5–10 dias para lançá-los. O crédito correspondente é removido do seu saldo no mesmo momento.

Chargebacks

Fale conosco antes de contestar uma cobrança com o seu banco — quase sempre conseguimos resolver mais rápido. Enquanto uma contestação estiver aberta, podemos suspender a conta relacionada, e podemos recusar negócios futuros com uma conta que tenha histórico de contestações fraudulentas.

Planos mensais

Um plano mensal renova no mesmo dia de cada mês até que você o cancele. Você pode cancelar a qualquer momento pelo console.

• Cancelar interrompe a próxima cobrança. O plano continua ativo até o fim do período que você já pagou, então você mantém os limites de requisições que comprou pelo resto do mês.
• O crédito já no seu saldo é seu. Cancelar nunca o remove, e ele não expira.
• Um mês pelo qual você foi cobrado e não usou é tratado como qualquer outra recarga: o crédito não utilizado permanece na conta, e a janela de 14 dias acima se aplica a essa cobrança.