Política de reembolsos

Versión 1.0 · última actualización 2026-09-02

Esta traducción se ofrece únicamente por comodidad. La versión en inglés es la vinculante y prevalece en caso de cualquier discrepancia.

unbleep es prepago. Compras crédito y se gasta a medida que haces solicitudes. El crédito que no has gastado puede reembolsarse dentro de 14 días. El crédito que ya has gastado no, porque el servicio fue prestado.

Crédito no utilizado

• Solicítalo dentro de los 14 días siguientes a una recarga y te reembolsaremos la parte que no hayas gastado, al método de pago original.
• Pasados 14 días, el crédito permanece en tu cuenta. No caduca, así que lo conservas para cuando lo necesites.
• Si cerramos tu cuenta por un motivo distinto de un abuso, reembolsamos el saldo no utilizado sin que tengas que pedirlo.

Crédito gastado

Los tokens que consumiste no son reembolsables. Las solicitudes se ejecutaron, el modelo respondió y le pagamos al proveedor por ellas.

Dos excepciones, ambas a nuestro cargo:

• Solicitudes fallidas. Si una solicitud falla, no se cobra. Reservamos una estimación cuando empieza una solicitud y la liberamos si la solicitud no se completa: nunca deberías ver un cargo por un error.
• Nuestro error. Si un fallo de facturación te cobró incorrectamente, avísanos y te abonaremos la diferencia. Cada cargo de tu cuenta está detallado en la consola, así que es fácil comprobarlo.

Tus derechos legales

Nada de lo aquí dispuesto reduce los derechos que la ley te otorga. En particular, los consumidores que compran a distancia en Brasil disponen de 7 días para desistir conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, y los consumidores de la UE y del Reino Unido disponen generalmente de 14 días. Cuando esos derechos sean aplicables, prevalecen sobre esta política.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@unbleep.ai desde la dirección asociada a la cuenta, indicando:

• la fecha y el importe de la recarga, o su referencia en la consola; y
• una línea sobre el motivo de la solicitud: nos ayuda a corregir lo que haya fallado.

Respondemos en un plazo de [N] días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original; tu banco suele tardar entre 5 y 10 días más en reflejarlos. El crédito correspondiente se retira de tu saldo en ese mismo momento.

Contracargos

Por favor, contáctanos antes de disputar un cargo con tu banco: casi siempre podemos resolverlo más rápido. Mientras una disputa esté abierta, podemos suspender la cuenta a la que se refiere, y podemos rechazar negocios futuros con una cuenta que tenga un historial de disputas fraudulentas.

Planes mensuales

Un plan mensual se renueva el mismo día de cada mes hasta que lo cancelas. Puedes cancelarlo en cualquier momento desde la consola.

• Cancelar detiene el siguiente cobro. El plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste, así que conservas los límites de tasa que compraste durante el resto del mes.
• El crédito que ya está en tu saldo es tuyo. Cancelar nunca lo retira, y no caduca.
• Un mes que se te cobró y no usaste se trata como cualquier otra recarga: el crédito no utilizado permanece en la cuenta, y a ese cargo se le aplica la ventana de 14 días indicada arriba.