Politique de remboursement

Version 1.0 · dernière mise à jour le 2026-09-02

Cette traduction est fournie à titre de commodité. La version anglaise est la seule qui fait foi et prévaut en cas de divergence.

unbleep est prépayé. Vous achetez du crédit, et il est consommé au fil de vos requêtes. Le crédit que vous n'avez pas dépensé peut être remboursé sous 14 jours. Le crédit déjà dépensé ne peut pas l'être, car le service a été fourni.

Crédit non utilisé

• Faites la demande dans les 14 jours suivant une recharge et nous vous rembourserons la part que vous n'avez pas dépensée, sur le moyen de paiement d'origine.
• Après 14 jours, le crédit reste sur votre compte. Il n'expire pas, vous le gardez donc pour le moment où vous en aurez besoin.
• Si nous fermons votre compte pour un motif autre qu'un abus, nous remboursons le solde non utilisé sans que vous ayez à le demander.

Crédit dépensé

Les tokens que vous avez consommés ne sont pas remboursables. Les requêtes ont été exécutées, le modèle a répondu, et nous avons payé le fournisseur pour cela.

Deux exceptions, toutes deux à notre charge :

• Requêtes en échec. Si une requête échoue, elle n'est pas facturée. Nous réservons une estimation au démarrage d'une requête et la libérons si la requête n'aboutit pas — vous ne devriez jamais voir de débit pour une erreur.
• Notre erreur. Si un bug de facturation vous a débité à tort, signalez-le-nous et nous vous recréditerons la différence. Chaque débit sur votre compte est détaillé dans la console, il est donc facile de vérifier.

Vos droits légaux

Rien ici ne réduit les droits que la loi vous accorde. En particulier, les consommateurs achetant à distance au Brésil disposent de 7 jours pour se rétracter en vertu de l'article 49 du Code de défense du consommateur, et les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni disposent généralement de 14 jours. Lorsque ces droits s'appliquent, ils prévalent sur la présente politique.

Comment demander un remboursement

Écrivez à support@unbleep.ai depuis l'adresse associée au compte, en indiquant :

• la date et le montant de la recharge, ou sa référence dans la console ; et
• une ligne sur la raison de votre demande — cela nous aide à corriger ce qui n'a pas fonctionné.

Nous répondons sous [N] jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine ; votre banque met généralement 5 à 10 jours supplémentaires à les créditer. Le crédit correspondant est retiré de votre solde au même moment.

Rétrofacturations

Merci de nous contacter avant de contester un débit auprès de votre banque — nous pouvons presque toujours le résoudre plus vite. Tant qu'un litige est ouvert, nous pouvons suspendre le compte concerné, et nous pouvons refuser toute relation commerciale future avec un compte ayant un historique de contestations frauduleuses.

Offres mensuelles

Une offre mensuelle se renouvelle le même jour chaque mois jusqu'à ce que vous la résiliiez. Vous pouvez la résilier à tout moment depuis la console.

• La résiliation arrête le prochain prélèvement. L'offre reste active jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée, vous conservez donc les limites de débit achetées pour le reste du mois.
• Le crédit déjà sur votre solde est à vous. La résiliation ne le retire jamais, et il n'expire pas.
• Un mois facturé et non utilisé est traité comme n'importe quelle autre recharge : le crédit non utilisé reste sur le compte, et la fenêtre de 14 jours ci-dessus s'applique à ce débit.