Политика возвратов

Версия 1.0 · последнее обновление 2026-09-02

Этот перевод предоставлен для удобства. Юридически обязательной является английская версия, и в случае любых расхождений преимущественную силу имеет она.

unbleep работает по предоплате. Вы покупаете кредит, и он расходуется по мере ваших запросов. Непотраченный кредит можно вернуть в течение 14 дней. Уже потраченный — нельзя, потому что услуга была оказана.

Неиспользованный кредит

• Обратитесь в течение 14 дней после пополнения, и мы вернём непотраченную его часть на исходный способ оплаты.
• Спустя 14 дней кредит остаётся на вашем аккаунте. Он не сгорает, так что остаётся у вас до тех пор, пока не понадобится.
• Если мы закрываем ваш аккаунт по причине, не связанной со злоупотреблением, мы возвращаем неиспользованный баланс без вашего обращения.

Потраченный кредит

Потреблённые токены возврату не подлежат. Запросы выполнились, модель ответила, и мы заплатили за них провайдеру.

Два исключения, оба за наш счёт:

• Неудачные запросы. Если запрос завершается ошибкой, он не оплачивается. Когда запрос начинается, мы резервируем оценочную сумму и освобождаем её, если запрос не завершился, — списания за ошибку вы не должны увидеть никогда.
• Наша ошибка. Если ошибка в тарификации привела к неверному списанию, сообщите нам, и мы вернём разницу на баланс. Каждое списание по вашему аккаунту детализировано в консоли, так что проверить легко.

Ваши законные права

Ничто здесь не умаляет прав, предоставленных вам законом. В частности, потребители, совершающие дистанционные покупки в Бразилии, имеют 7 дней на отказ от договора по статье 49 Кодекса защиты прав потребителей, а потребители в ЕС и Великобритании, как правило, имеют 14 дней. Там, где эти права применимы, они имеют приоритет над настоящей политикой.

Как запросить возврат

Напишите на support@unbleep.ai с адреса, привязанного к аккаунту, указав:

• дату и сумму пополнения или его референс из консоли; и
• одну строку о причине обращения — это помогает нам исправить то, что пошло не так.

Мы отвечаем в течение [N] рабочих дней. Одобренные возвраты выполняются на исходный способ оплаты; вашему банку обычно требуется ещё 5–10 дней, чтобы их провести. Соответствующий кредит снимается с вашего баланса в тот же момент.

Чарджбэки

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать списание через банк, — почти всегда мы решим вопрос быстрее. Пока спор открыт, мы можем приостановить связанный с ним аккаунт, а аккаунту с историей мошеннических споров мы можем отказать в дальнейшем обслуживании.

Месячные тарифы

Месячный тариф продлевается в один и тот же день каждого месяца, пока вы его не отмените. Отменить можно в любой момент из консоли.

• Отмена останавливает следующее списание. Тариф остаётся активным до конца уже оплаченного периода, так что купленные лимиты запросов сохраняются до конца месяца.
• Кредит, уже зачисленный на баланс, — ваш. Отмена никогда его не снимает, и он не сгорает.
• Месяц, за который списали оплату и которым вы не воспользовались, считается таким же пополнением, как и любое другое: неиспользованный кредит остаётся на аккаунте, и к этому списанию применяется описанное выше 14-дневное окно.