Erstattungsrichtlinie

Version 1.0 · zuletzt aktualisiert 2026-09-02

Diese Übersetzung dient nur der Verständlichkeit. Die englische Fassung ist verbindlich und hat bei Abweichungen Vorrang.

unbleep ist Prepaid. Sie kaufen Guthaben, und es wird verbraucht, während Sie Anfragen stellen. Guthaben, das Sie nicht verbraucht haben, kann innerhalb von 14 Tagen erstattet werden. Bereits verbrauchtes Guthaben nicht, weil die Leistung erbracht wurde.

Ungenutztes Guthaben

• Fragen Sie innerhalb von 14 Tagen nach einer Aufladung an, und wir erstatten den nicht verbrauchten Teil davon auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Nach 14 Tagen bleibt das Guthaben auf Ihrem Konto. Es verfällt nicht, Sie behalten es also für den Moment, in dem Sie es brauchen.
• Wenn wir Ihr Konto aus einem anderen Grund als Missbrauch schließen, erstatten wir das ungenutzte Guthaben, ohne dass Sie danach fragen müssen.

Verbrauchtes Guthaben

Verbrauchte Tokens sind nicht erstattungsfähig. Die Anfragen liefen, das Modell hat geantwortet, und wir haben den Anbieter dafür bezahlt.

Zwei Ausnahmen, beide auf unsere Kosten:

• Fehlgeschlagene Anfragen. Schlägt eine Anfrage fehl, wird sie nicht berechnet. Wir reservieren beim Start einer Anfrage eine Schätzung und geben sie frei, wenn die Anfrage nicht abgeschlossen wird — für einen Fehler sollten Sie nie eine Belastung sehen.
• Unser Fehler. Wenn ein Abrechnungsfehler Sie falsch belastet hat, sagen Sie uns Bescheid, und wir schreiben die Differenz gut. Jede Belastung auf Ihrem Konto ist in der Konsole einzeln aufgeführt, das lässt sich also leicht prüfen.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts hierin schränkt die Rechte ein, die Ihnen das Gesetz gibt. Insbesondere haben Verbraucher, die in Brasilien im Fernabsatz kaufen, nach Artikel 49 des Verbraucherschutzgesetzbuchs 7 Tage Zeit, um zu widerrufen, und Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich haben in der Regel 14 Tage. Wo diese Rechte gelten, haben sie Vorrang vor dieser Richtlinie.

So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie von der Adresse Ihres Kontos an support@unbleep.ai, mit:

• Datum und Betrag der Aufladung oder deren Referenz aus der Konsole; und
• einer Zeile dazu, warum Sie anfragen — das hilft uns, zu beheben, was schiefgelaufen ist.

Wir antworten innerhalb von [N] Werktagen. Genehmigte Erstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode; Ihre Bank braucht in der Regel weitere 5–10 Tage, um sie zu buchen. Das entsprechende Guthaben wird gleichzeitig von Ihrem Konto entfernt.

Chargebacks

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Belastung bei Ihrer Bank anfechten — wir können es fast immer schneller lösen. Während ein Streitfall offen ist, können wir das betroffene Konto sperren, und wir können künftige Geschäfte mit einem Konto ablehnen, das eine Historie betrügerischer Anfechtungen hat.

Monatstarife

Ein Monatstarif verlängert sich jeden Monat am selben Tag, bis Sie ihn kündigen. Sie können jederzeit in der Konsole kündigen.

• Die Kündigung stoppt die nächste Belastung. Der Tarif bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, Sie behalten also die gekauften Rate-Limits für den Rest des Monats.
• Guthaben, das bereits auf Ihrem Konto ist, gehört Ihnen. Eine Kündigung entfernt es nie, und es verfällt nicht.
• Ein Monat, der Ihnen berechnet wurde und den Sie nicht genutzt haben, wird wie jede andere Aufladung behandelt: Das ungenutzte Guthaben bleibt auf dem Konto, und die obige 14-Tage-Frist gilt für diese Belastung.